Vol de food truck, de remorque ou de matériel : que faire ? 🚨

Si le vol est en cours ou vient tout juste d'avoir lieu, appelez immédiatement le 17. La police ou la gendarmerie peut envoyer une patrouille sur place.

Ensuite, et même si c'est difficile : ne touchez à rien. Ne déplacez pas le véhicule s'il est encore là, ne nettoyez pas, ne réparez pas la serrure forcée. Les traces d'effraction sont utiles à l'enquête et à l'expert de votre assurance.

Photographiez tout en détail : l'emplacement vide, les accès forcés, les vitres cassées, l'intérieur fouillé. Notez l'heure à laquelle vous avez constaté le vol et la dernière fois où vous avez vu votre camion intact.

Faites ensuite la liste la plus précise possible de ce qui a été volé :

• le véhicule ou la remorque (immatriculation, marque, modèle, couleur, signes distinctifs comme le covering ou les stickers)
• les appareils de cuisson, le froid, le groupe électrogène
• la caisse, le terminal de paiement, la tablette ou le smartphone pro
• les ustensiles, les stocks de marchandises, les documents

  Pour chaque élément, retrouvez si possible le numéro de série, la facture et une photo. Si vous ne possédez plus les factures, vos relevés bancaires ou votre comptabilité peuvent aider.

Le dépôt de plainte est indispensable : il déclenche l'enquête, et votre assureur vous demandera une preuve de cette plainte pour traiter votre dossier. Porter plainte est gratuit. Si vous ne connaissez pas l'auteur, la plainte est déposée contre X.

Vous pouvez vous rendre dans le commissariat ou la brigade de gendarmerie de votre choix. Les agents doivent enregistrer votre plainte, même si le vol a eu lieu en dehors de leur secteur. À la fin, vous recevez un récépissé, et une copie du procès-verbal si vous la demandez. Demandez-la : elle vous sera utile.

Pour un vol dont l'auteur est inconnu, il est possible de porter plainte en ligne sur masecurite.interieur.gouv.fr. Selon votre déclaration, un policier ou un gendarme peut vous recontacter pour la compléter sur place. Pour un vol important comme celui d'un véhicule, se déplacer reste souvent le plus simple pour tout expliquer de vive voix.

• votre pièce d'identité et, si vous êtes en société on vous conseille de prendre un justificatif (Kbis) pour porter plainte au nom de l'entreprise
• le certificat d'immatriculation (carte grise) du camion ou de la remorque, s'il n'a pas été volé avec
• la liste du matériel volé, avec les numéros de série
• les factures et les photos
• les données de votre traceur GPS, s'il y en a un

  Si les papiers du véhicule ou vos papiers d'identité ont disparu en même temps, signalez-le aux agents.

La démarche pour signaler le véhicule volé a été simplifiée : vous n'avez rien à faire de plus de votre côté, c'est votre plainte qui suffit. Elle entraîne l'inscription du véhicule au fichier des objets et véhicules signalés (FOVeS) et dans le système d'immatriculation des véhicules (SIV).

Concrètement, le FOVeS permet à la police, à la gendarmerie et aux douanes de repérer le véhicule lors de leurs recherches et de leurs contrôles. Dans le SIV, le vol fait apparaître une opposition sur le dossier du véhicule : les démarches comme le changement de titulaire ou l'édition d'une nouvelle carte grise sont bloquées, et l'opposition figure sur le certificat de situation administrative (l'ancien certificat de non-gage) que tout vendeur doit remettre à l'acheteur. Une revente légale devient donc impossible tant que le véhicule n'est pas retrouvé.

Cela vaut aussi pour une remorque immatriculée : pensez à bien donner son numéro d'immatriculation lors de la plainte. Votre véhicule garde le même numéro, et l'inscription au FOVeS est levée automatiquement lorsqu'il vous est restitué.

Prévenez votre assureur le plus vite possible. Le délai de déclaration figure dans votre contrat ; la loi impose qu'il ne soit pas inférieur à 2 jours ouvrés à partir du moment où vous avez eu connaissance du vol (article L113-2 du Code des assurances). Votre contrat peut vous laisser plus de temps, mais pour ne prendre aucun risque, déclarez le vol dans les 2 jours ouvrés, au plus tard. En cas de retard, l'assureur peut refuser de vous indemniser s'il prouve que ce retard lui a causé un préjudice.

La déclaration peut se faire en agence, en ligne ou par lettre recommandée. Indiquez votre numéro de contrat, les circonstances (lieu, date, heure), ce qui a été volé ou abîmé, et joignez une copie du récépissé de plainte.

Pour le véhicule, il peut notamment demander la carte grise, un certificat de situation administrative, la facture d'achat, les jeux de clés, ou encore la facture d'installation ou l'abonnement de votre traceur. Il peut aussi envoyer un expert. Si le véhicule n'est pas retrouvé dans le délai prévu par le contrat (en général 1 mois), vous pouvez demander à être indemnisé.

Pour le matériel et l'aménagement, tout dépend de vos garanties : c'est là que les factures et les photos font la différence. Si le camion était garé chez vous, votre assurance habitation peut aussi intervenir pour les dégâts (portail ou garage forcé, par exemple).

Si vous avez équipé votre camion ou votre matériel d'un traceur, consultez sa position tout de suite et activez le mode suivi ou alerte s'il en a un. Faites des captures d'écran des positions avec l'heure, et transmettez-les aux forces de l'ordre dès votre plainte ou en complément.

Oui. Un food truck se remarque, surtout avec son covering. Publiez une alerte sur vos réseaux (Facebook, Instagram…) avec des photos du camion ou du matériel, la plaque, la zone et la date du vol, et demandez à votre communauté de partager. Les groupes de food truckers et les groupes locaux de votre ville sont souvent très réactifs.

Surveillez aussi vous-même les sites de revente comme Le Bon Coin, Vinted ou eBay. Ces plateformes ne proposent pas de déclarer un objet volé à l'avance pour qu'elles le guettent : elles agissent sur les annonces qu'on leur signale et sur les demandes des forces de l'ordre. Si vous pensez reconnaître votre matériel :

• faites des captures d'écran de l'annonce et du profil du vendeur, et copiez le lien
• signalez l'annonce à la plateforme avec son bouton « Signaler »
• transmettez le lien et vos preuves (factures, numéros de série, photos) aux enquêteurs qui suivent votre plainte

Ne contactez pas le vendeur, ne lui donnez pas rendez-vous et n'achetez pas l'objet pour le récupérer : c'est risqué, et cela peut nuire à l'enquête. Ce sont la police ou la gendarmerie qui pourront obtenir de la plateforme les informations sur le vendeur.

Le vol, c'est aussi des services annulés. Prévenez rapidement les organisateurs d'évènements, les entreprises et les clients qui avaient réservé. Expliquez la situation honnêtement : la plupart comprendront, et certains pourront décaler la date plutôt qu'annuler. Si vous ne pouvez pas assurer une prestation, vous pouvez aussi recommander un collègue food trucker de confiance : c'est mieux que de laisser le client sans solution.

Mettez aussi à jour votre fiche HelloTrucks, Google et vos réseaux pour indiquer que vous êtes momentanément fermé, afin que vos clients habituels ne se déplacent pas pour rien.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi lancer une cagnotte en ligne (par exemple sur Leetchi ou HelloAsso) auprès de votre communauté. Les délais d'indemnisation des assurances sont souvent longs, et elles couvrent rarement tout : la franchise reste à votre charge, la perte d'exploitation n'est pas toujours assurée et une partie du matériel ou de l'aménagement peut ne pas être couverte. Vos clients fidèles sont souvent heureux de vous aider à redémarrer.

Pour continuer à travailler, il est parfois possible de louer un food truck, une remorque ou du matériel de cuisine le temps de retrouver le vôtre ou d'être indemnisé. Renseignez-vous auprès de votre assureur avant de vous engager : certains contrats peuvent prendre en charge une partie des frais. Certains collègues prêtent ou louent aussi du matériel : n'hésitez pas à demander dans les groupes de food truckers.

Si vous avez souscrit une garantie perte d'exploitation, elle peut compenser une partie du chiffre d'affaires perdu pendant l'arrêt. Relisez les conditions : les sinistres couverts, le délai de carence et la durée d'indemnisation varient d'un contrat à l'autre. Gardez une trace de toutes les prestations annulées et de vos recettes habituelles : vous en aurez besoin pour justifier votre perte.

Une fois la tempête passée, c'est le bon moment pour revoir la sécurité de votre camion : antivol de volant ou d'attelage, sabot de roue, serrures supplémentaires, plusieurs traceurs bien cachés, lieu de stationnement plus sûr… Nous avons détaillé tout cela dans notre guide Prévenir le vol de food truck et choisir les bons dispositifs antivol.

Profitez-en aussi pour relire votre contrat d'assurance avec votre assureur : est-ce que l'aménagement et le matériel sont bien couverts ? Avez-vous une perte d'exploitation ? Enfin, gardez dans un dossier (papier et en ligne) les factures, les numéros de série et des photos récentes de votre matériel. Si cela arrive à nouveau, vous gagnerez un temps précieux.